Sự hài lòng của người dân là thước đo tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Ea Păl
Với mục tiêu lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Ea Păl đã và đang triển khai quyết liệt nhiều giải pháp đổi mới, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính. Những nỗ lực này không chỉ thể hiện qua các con số thống kê ấn tượng mà còn nhận được sự đồng thuận, khen ngợi lớn từ phía nhân dân địa phương.
Ghi nhận của chúng tôi về số lượng người dân đến giao dịch tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Ea Păl trong những ngày đầu tháng 10 năm 2026
Theo báo cáo kết quả hoạt động 9 tháng đầu năm 2026, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Ea Păl đã tiếp nhận và theo dõi giải quyết tổng cộng 3.410 hồ sơ. Đáng chú ý, 100% hồ sơ mới phát sinh đều được tiếp nhận và xử lý trên môi trường điện tử, đảm bảo tính công khai, minh bạch xuyên suốt quy trình.
Tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn và trước hạn của đơn vị đạt tới 94,6%, với 3.164 hồ sơ. Nhờ những cải cách đồng bộ, điểm số đánh giá Chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp, Bộ chỉ số 766 của UBND xã Ea Păl trong các tháng đầu năm liên tục đạt loại Xuất sắc, thường xuyên nằm trong nhóm dẫn đầu của tỉnh Đắk Lắk.
Đằng sau những con số ấn tượng đó là tinh thần trách nhiệm và thái độ làm việc nghiêm túc của đội ngũ cán bộ, công chức làm việc tại trung tâm.
Chia sẻ về điều này, Ông Nguyễn Minh Thuận – Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Ea Păl phấn khởi cho biết, qua công tác khảo sát và nắm bắt ý kiến, đa số người dân khi đến thực hiện các thủ tục tại đây đều bày tỏ sự hài lòng và dành nhiều lời khen ngợi cho quy trình đổi mới của trung tâm. Các thủ tục được niêm yết rõ ràng, thời gian chờ đợi được rút ngắn đáng kể, giúp người dân tiết kiệm thời gian và công sức.
Ông Nguyễn Minh Thuận - Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Ea Păl chia sẻ với chúng tôi
Đồng tình với nhận định trên, Ông Ngô Sỹ Tùng – Trưởng thôn 2, xã Ea Păl chia sẻ: "Bà con trong thôn khi đi làm các giấy tờ, thủ tục hành chính về đều khen ngợi hết lời. Thái độ phục vụ của các cán bộ tại trung tâm rất tận tình, chu đáo. Những ai chưa rành về công nghệ hay việc nộp hồ sơ trực tuyến đều được hướng dẫn chi tiết, cặn kẽ từng bước, không còn tâm lý e ngại khi đến cơ quan công quyền như trước đây."
Mặc dù đạt được nhiều kết quả tích cực, lãnh đạo Trung tâm cũng thẳng thắn nhìn nhận một số khó khăn còn tồn tại. Do hệ thống máy móc, hạ tầng công nghệ thông tin được chuyển giao từ lâu đã có phần xuống cấp, cộng với việc phần mềm dùng chung của các Bộ, ngành đôi lúc chưa ổn định, dẫn đến việc còn một số hồ sơ bị trễ hạn, chủ yếu thuộc lĩnh vực Đất đai. Đối với các trường hợp này, Trung tâm đã nghiêm túc thực hiện quy trình lập Văn bản xin lỗi công dân và đôn đốc các bộ phận liên quan xử lý dứt điểm.
Trong 3 tháng cuối năm 2026, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Ea Păl xác định sẽ tiếp tục quán triệt phương châm "4 xin, 4 luôn" và quy tắc "một cửa - một lần khai". Đồng thời, đơn vị sẽ phối hợp chặt chẽ với Tổ công nghệ số cộng đồng, Đoàn Thanh niên tổ chức các chiến dịch "đi từng ngõ, gõ từng nhà" để hỗ trợ tối đa cho người dân, đặc biệt là người già, người khuyết tật và người dân ở vùng xa trong việc tiếp cận các nền tảng số./.
Đào Mạnh
